مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات

البرنامج التدريبي: مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات

نبذة عن البرنامج:

برنامج تدريبي عملي ومكثف، يهدف إلى تمكين المشاركين من الأدوات والمنهجيات العلمية الحديثة اللازمة لتحليل المشكلات المعقدة واتخاذ القرارات الفعالة في بيئات العمل الديناميكية. يُقدم البرنامج في بيئة تفاعلية غامرة تستخدم تقنيات المحاكاة لتمكين المتدربين من تطبيق المهارات المكتوبة في سيناريوهات تحاكي الواقع، مما يضمن نقل الخبرة إلى بيئة العمل الفعلية بثقة وكفاءة.

الهدف العام للبرنامج:

تطوير القدرة النظامية لدى المشاركين على تحليل المشكلات بمنهجية علمية واتخاذ قرارات فعالة ومستنيرة تعزز كفاءة العمل وتحقق الأهداف الاستراتيجية.

الأهداف التفصيلية للبرنامج:

بنهاية البرنامج، سيكون كل متدرب قادراً على:

التمييز بين أنواع المشكلات والقرارات في السياق المهني.

تطبيق خطوات منهجية علمية منظمة لتحديد وتحليل المشكلات الجذرية.

استخدام أدوات تحليلية مبتكرة (مثل تحليل باريتو، مخطط السبب والأثر، SWOT) لتشخيص دقيق للمشكلات.

توليد حلول إبداعية متنوعة باستخدام تقنيات العصف الذهني والمقارنة.

تقييم البدائل المختلفة واختيار الحل الأمثل بناءً على معايير محددة.

تطبيق عملية منهجية لتنفيذ القرار ومتابعة نتائجه وتقييم فعاليته.

 

المحاور التفصيلية (12 ساعة تدريبية)

اليوم الأول: الأساسيات المنهجية وتشخيص المشكلة (4 ساعات)

الجلسة 1 (ساعتان): مدخل إلى عملية اتخاذ القرار وحل المشكلات.

الفرق بين القرار العشوائي والقرار المدروس.

أنواع المشكلات: هيكلية، غير هيكلية، معقدة.

أنواع القرارات: استراتيجية، تكتيكية، تشغيلية.

العوائق النفسية والتنظيمية التي تعترض عملية اتخاذ القرار.

نشاط تفاعلي: تحليل دراسة حالة لمشكلة تنظيمية وتحديد نوعها وعوائق حلها.

الجلسة 2 (ساعتان): التشخيص الدقيق للمشكلة.

خطوة التحديد: تحديد المشكلة الحقيقية بدقة بعيداً عن الأعراض.

أدوات جمع البيانات والمعلومات ذات الصلة.

أدوات التحليل: مخطط عظم السمكة (Cause and Effect Diagram) للوصول إلى الأسباب الجذرية.

ورشة عمل: تطبيق مخطط عظم السمكة على مشكلة عملية حقيقية يقدمها المشاركون.

اليوم الثاني: توليد الحلول واتخاذ القرار (4 ساعات)

الجلسة 3 (ساعتان): الإبداع في توليد البدائل.

تقنيات توليد الأفكار (العصف الذهني Brainstorming، القبعات الست).

كيفية تجاوز المألوف والتفكير خارج الصندوق.

تحليل الحلول المقترحة باستخدام أداة تحليل باريتو (Pareto Analysis).

نشاط محاكاة: جلسة عصف ذهني افتراضية باستخدام أدوات رقمية لتوليد حلول لمشكلة معقدة.

الجلسة 4 (ساعتان): تقييم البدائل واتخاذ القرار الأمثل.

وضع معايير التقييم (مثل: التكلفة، الوقت، الجودة، المخاطر).

استخدام مصفوفة القرار (Decision Matrix) لمقارنة البدائل موضوعياً.

تحليل المخاطر المتوقعة لكل بديل والتخطيط للطوارئ.

تمرين تطبيقي: بناء مصفوفة قرار لاختيار أفضل حل من بين البدائل المُولدة في النشاط السابق.

اليوم الثالث: التنفيذ والمتابعة وتطوير المهارة (4 ساعات)

الجلسة 5 (ساعتان): تنفيذ القرار ومتابعة النتائج.

وضع خطة عمل واضحة لتنفيذ القرار (من؟ ماذا؟ متى؟).

أهمية التواصل الفعال بشأن القرار وأثره على أصحاب المصلحة.

آليات المتابعة والتقييم لقياس فعالية القرار.

التعامل مع التحديات الطارئة أثناء التنفيذ.

نشاط جماعي: وضع خطة عمل كاملة لتنفيذ القرار الذي تم اختياره في اليوم الثاني.

الجلسة 6 (ساعتان): تعزيز المهارة الشخصية وتطبيقات عملية.

تطوير التفكير النقدي والاستباقي لمنع المشكلات.

كيفية التعلم من القرارات الخاطئة.

سيناريو محاكاة كامل: يمر المتدربون بجميع مراحل حل مشكلة معقدة في بيئة الميتافيرس، من التشخيص إلى التنفيذ.

جلسة تقييم نهائية وتغذية راجعة.

الفئة المستهدفة

رؤساء الأقسام والمشرفون.

فريق التحسين والتطوير المستمر.

الموظفون الذين تتطلب طبيعة عملهم التعامل مع مشكلات معقدة.

حديثو الترقية إلى مناصب إشرافية.

أي محترف يسعى إلى تطوير قدراته التحليلية واتخاذ القرار.